Chez Coaching Évolution, nous nous engageons à fournir des services de coaching de haute qualité et à assurer votre entière satisfaction. La présente politique de remboursement définit nos conditions concernant les annulations, les reports et les remboursements pour tous nos services de coaching.
Pour les séances de coaching individuelles, notre politique d'annulation est la suivante :
| Délai d'annulation | Politique de remboursement |
|---|---|
| Plus de 48 heures avant la séance | Remboursement intégral ou report sans frais |
| Entre 24 et 48 heures avant la séance | Remboursement de 50% ou report sans frais |
| Moins de 24 heures avant la séance | Aucun remboursement, mais possibilité de report moyennant des frais administratifs de 25€ |
Toute demande d'annulation doit être envoyée par e-mail à [email protected]. La date et l'heure de réception de l'e-mail détermineront le délai d'annulation applicable.
Si vous ne vous présentez pas à une séance de coaching programmée sans préavis, la séance est considérée comme effectuée et aucun remboursement ne sera accordé.
Si votre coach doit annuler une séance, nous vous proposerons soit un report à une date ultérieure qui vous convient, soit un remboursement intégral, à votre choix.
Pour nos programmes de coaching comprenant plusieurs séances, nous offrons une période d'essai de 14 jours à compter de la date de la première séance. Si vous n'êtes pas satisfait après la première séance, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai de 14 jours. Le montant remboursé sera calculé comme suit :
Montant remboursé = Prix total du programme - (Prix d'une séance individuelle + frais administratifs de 50€)
Après la période d'essai de 14 jours ou après avoir suivi plus d'une séance (selon la première éventualité), les remboursements pour les programmes de coaching seront calculés comme suit :
Vous pouvez demander une suspension temporaire de votre programme de coaching pour une durée maximale de 60 jours en cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, urgence familiale, etc.). Pour ce faire, vous devez nous envoyer une demande écrite expliquant les raisons de cette suspension. Toute suspension est à la discrétion de Coaching Évolution et doit être approuvée par écrit.
Pour nos ateliers et formations de groupe, la politique de remboursement suivante s'applique :
| Délai d'annulation | Politique de remboursement |
|---|---|
| Plus de 14 jours avant l'événement | Remboursement intégral |
| Entre 7 et 14 jours avant l'événement | Remboursement de 50% |
| Moins de 7 jours avant l'événement | Aucun remboursement |
Si vous ne pouvez pas assister à un atelier ou une formation, vous pouvez transférer votre inscription à une autre personne sans frais supplémentaires, à condition de nous en informer par écrit au moins 48 heures avant l'événement.
Si nous devons annuler un atelier ou une formation, nous vous proposerons soit de participer à un événement similaire à une date ultérieure, soit un remboursement intégral, à votre choix.
Pour les produits numériques (e-books, cours en ligne, webinaires enregistrés, etc.), nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans ce délai.
Pour les cours en ligne avec accès progressif au contenu, le remboursement sera calculé au prorata du contenu auquel vous avez eu accès.
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :
Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir. En cas de maladie grave, d'urgence familiale ou d'autres situations imprévues, veuillez nous contacter dès que possible. Nous examinerons chaque situation au cas par cas et pourrons, à notre discrétion, proposer des arrangements spéciaux qui ne sont pas couverts par cette politique de remboursement standard.
Si vous n'êtes pas satisfait de nos services pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer dès que possible. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème. Dans certains cas, nous pourrons proposer des séances supplémentaires gratuites ou un remboursement partiel pour remédier à la situation.
Coaching Évolution ne sera pas tenu responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l'exécution de ses obligations en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les épidémies, les pandémies, les grèves, les troubles civils, les actions gouvernementales ou toute autre circonstance considérée comme un cas de force majeure selon la loi applicable.
Dans de telles circonstances, nous nous efforcerons de proposer des alternatives, comme des séances à distance, ou de reporter les services à une date ultérieure.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. Les services achetés avant la modification de la politique seront soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
Coaching Évolution
Chaussée Coppens 460
0976 Le Rœulx
Belgique
Email : [email protected]
Téléphone : +2548308881730
Dernière mise à jour : 15 novembre 2023
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